Что же такое общение с научной точки зрения?
В научной литературе понятие «общение» подразумевает не только передачу информации, но и некоторые другие не менее важные процессы, происходящие между партнерами. Так, в процессе общения мы используем три самых важных сферы нашей деятельности:

  1. интеллектуальную (когда мы обмениваемся информацией);
  2. эмоциональную (когда мы воспринимаем партнера и то, о чем он нам сообщает и что-либо испытываем по этому поводу);
  3. поведенческую (когда мы совершаем какие-либо действия, чтобы передать информацию или отреагировать на нее).
Общение принято считать процессом, который состоит из трех элементов, называемых сторонами общения:
  1. коммуникативной (общение как обмен информацией);
  2. перцептивной (общение как восприятие);
  3. интерактивной (общение как взаимодействие)

Подчеркнем, что данная структура представляет собой не механическую сумму, а систему трех взаимосвязанных элементов. Но, хотим обратить ваше внимание на то, что в современной литературе по менеджменту термин «общение» часто принято заменять понятием «коммуникация» (обмен информацией) . В дальнейшем и мы будем употреблять понятие деловые коммуникации, подразумевая под ним общение. В зависимости от используемых средств передачи информации, выделяют различные виды коммуникации.
Рассмотрим особенности каждой из сторон общения.



Комментарии