В бизнес-этикете очень важно знать, о чем не принято спрашивать, какие темы не следует затрагивать, если вы всего лишь коллеги. Иногда возникают ситуации, когда люди задают глупые и некорректные вопросы. Например, о вашей зарплате. Не отвечайте резким тоном и не читайте мораль о хорошем поведении. Самый простой способ — проигнорировать вопрос и продолжать разговор о делах. Если вас навязчиво продолжают спрашивать об этом, просто посмотрите пристально в глаза собеседнику и скажите: «Я бы не хотела отвечать на этот вопрос».
Обсуждение следующих тем может негативно сказаться на вашей личности, старайтесь избегать их.
Темы, которые нельзя обсуждать:
Плохие новости.
  • Принадлежность к определенной религии.
  • Политика.
  • Ваше здоровье.
  • Ваше продвижение по службе или отсутствие его.
  • Стоимость вещей.
  • Ошибки других и сплетни. (далее...)

    Когда вы приходите на совещание, не позволяйте себе:
    рисовать в блокноте геометрические фигуры, тем более смешные рожицы, не крутите ручку в пальцах;
  • не снимайте резинки с карандашей, не переворачивайте листки записной книжки;
  • никогда не жуйте резинки, конфеты, даже специальные мятные;
  • не спрашивайте кофе или минеральную воду, пока не предложат;
  • если на столе уже стоят напитки или еда, постарайтесь побыстрее избавиться от них, чтобы рабочее место заседания было чистым, насколько это возможно;
  • демонстрируйте свою вовлеченность и энергию в работу;
  • совещание — это прекрасное место, чтобы показать, что вы один из членов команды. Важным моментом является неписанное правило заседаний управленческого аппарата — нельзя садиться до прибытия особы высшего ранга. Только после того как особа прибудет и подаст знак, могут садиться все остальные.
    Как правильно пользоваться мобильным телефоном
    Самое главное — телефонный разговор должен слышать только тот, кому непосредственно звонят. Только в самых критических случаях можно попросить телефон взаймы у другого. Помните, что мобильные разговоры платные. Находясь на деловой встрече, совещании, лекции или в другом общественном месте (театр, ресторан), выключите свой телефон либо оставьте в положении «вибрация без звука». Используйте мобильный телефон в общественном месте только когда это действительно необходимо для вас. На деловой встрече, если вам абсолютно необходимо держать включенным ваш телефон, предварительно скажите об этом коллегам. (далее...)

    Тед Тернер - рисованный

    Риск всегда сопряжен с неизвестностью. Люди, которые органично чувствуют себя в неопределенных ситуациях, отличаются уверенностью в себе и высокой самооценкой. Они чувствуют себя в безопасности в незнакомой обстановке. Дети, которых растят сверхзаботливый родители, не любят рисковать. Они боятся неизвестности. А тем временем, служащие, которые никогда не были близки к поражению, не смогут эффективно действовать в областях высокого риска, таких как инновации и предпринимательство.

    Профессиональные учебники определяют предпринимательство как синоним риска. Это подтверждают последние исследования, пришедшие к выводу, что самых выдающихся успехов добиваются рискующие предприниматели. "Они самые преуспевающие люди. Они эффективно исполняют свою работу, лидируют в своей области и достигают самых высоких руководящих постов. Они также достигают самых высоких доходов и уровней прибыли, напрягаясь при этом меньше других" ("Пипл", 1982). Это неудивительно, поскольку никто и никогда — ни в жизни, ни в бизнесе не достигает ничего, не пойдя наперекор общепринятым взглядам. Прогулка на заднем дворе не особо стимулирует, хотя и безопасна. Пикирование в небе и восхождение в горы впечатляет намного больше, но и степень риска возрастает во много раз.

    Тед Тернер олицетворяет настоящего рискующего бизнесмена. В 1970 он рискнул свои бизнесом рекламных объявлений для поддержания убыточной телевизионной станции "Ти-Би-Эс", вещавшей в дециметровом диапазоне. Затем он рискнул станцией для финансирования "Атланта Брэйвз" и "Атланта Хоукс". Позже, он рискнул целой организацией, стоившей 100 млн. дол. для того, чтобы создать "Си-Эн-Эн": Вновь Тернер рисковал всем, когда попытался финансировать "Си-Би-Эо и чуть не потерпел крах в ставшем впоследствии чрезвычайно успешным проекте "Эм-Джи-Эм". Для большинства его служащих, средств массовой информации и семьи подобный риск был очень значительным. Для Теда он не был чрезмерен, поскольку в ею понимании бездействие — больший риск. По его словам: "Ты должен пользоваться шансами и подстегивать себя, потому что у тебя нет в запасе пятидесяти или ста лет для того, чтобы построить финансовую базу, такую, как у "Тайм" или "Си-Би-Эс"." Друг семьи, Ирвин Мэйо, характеризовал Тернера: (далее...)

    Профессионалы деловых коммуникаций знают, что не всегда достаточно быть вежливым и сответствующе одетым. Вы должны быть готовы проявить этикетное поведение во многих возникающих деловых ситуациях. Бизнес-этикет имеет четкие правила, которые регламентируют поведение в ситуациях конфликта, умение принимать критику и замечания и делать их самому, а также комплименты и поощрения.
    Как критиковать:
    обязательно наедине;
  • говорить безлично;
  • конкретно, без обобщений;
  • не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы. Если возникают ситуации, во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной, придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегиру-юще-поучительного характера; в заключение — ясно поставленное задание.
    Как самой принимать критику:
    никогда не возражайте;
  • выслушайте;
  • не извиняйтесь;
  • не переключайте критику на другого сотрудника;
  • примите ответственность;
  • выразите сожаление и готовность исправить недостатки;
  • если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе. Как говорить комплименты или выражать благодарность:
    • будьте искренней; говорите комплименты только прилюдно;
    • комплимент должен относиться к делу;
    • будьте кратки;
    • не делайте сравнений с другим работником.

    (далее...)

    Линда Вачнер - повседневный трудоголик

    Воображение — это искусство видеть невидимое.

    Джонатан Свифт (далее...)